Privacy policy

AVISO DE PRIVACIDAD  

En ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V., valoramos profundamente su confianza y asumimos el compromiso irrenunciable de salvaguardar la privacidad, integridad y seguridad de su información. Por ello, en estricto apego y cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral. 

Este documento tiene como objetivo principal informarle, de manera clara, legítima y transparente, sobre las políticas de recolección, tratamiento, transferencia y mecanismos de protección aplicables a los datos personales que usted nos proporciona, tanto al interactuar en nuestra plataforma tecnológica de boletaje, como durante su asistencia física a nuestros eventos. 

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE 

El responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es la persona moral denominada ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V. (en adelante, el “Responsable”), quien señala como domicilio legal y fiscal para los efectos del presente aviso el ubicado en: Calle Mitla 249 colonia Narvarte 03020, C.P. 03020, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. 

En su carácter de Responsable, ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V. asume el compromiso de tratar su información bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en la normativa mexicana vigente. 

2. DATOS PERSONALES SOMETIDOS A TRATAMIENTO 

Para dar cumplimiento a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable recabará y tratará las siguientes categorías de datos personales, divididas según el canal de interacción (digital o físico): 

2.1. Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo. Fecha de nacimiento y edad (necesarios para la validación de los protocolos de acceso de menores y venta de alcohol). Correo electrónico y número telefónico (móvil y/o fijo). Identificación oficial con fotografía (exhibida únicamente para cotejo visual en los puntos de acceso y áreas de consumo de alcohol). 

2.2. Datos Digitales y de Transacción (Plataforma de Boletaje y Cashless): Nombre de usuario y contraseñas cifradas. Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo (recabados a través de cookies). Historial de compra de boletos, registros de asistencia y números de folio. Información de transacciones dentro del sistema Cashless (montos de recarga, saldos residuales, lugares y horarios de consumo dentro del recinto). 

2.3. Datos Patrimoniales y Financieros: Información de tarjetas de crédito o débito (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad), los cuales son procesados mediante pasarelas de pago con certificación PCI-DSS, por lo que el Responsable no almacena directamente los datos completos de la tarjeta. Datos de facturación (RFC, domicilio fiscal y régimen fiscal). Datos de cuenta bancaria (CLABE e institución financiera), solicitados exclusivamente para el procesamiento de reembolsos de saldos remanentes del sistema Cashless. 

2.4. Datos de Imagen y Video (Seguridad y Promoción): Imagen facial, silueta y voz captadas a través de los sistemas de videovigilancia (CCTV) distribuidos en el recinto por motivos de seguridad y Protección Civil. Fotografías y grabaciones de video de alta resolución realizadas por el personal de staff o medios acreditados para fines de archivo, publicidad y difusión en canales oficiales. 

2.5. Datos de Geolocalización: Ubicación aproximada del dispositivo al momento de realizar la compra o interactuar con la plataforma, utilizada exclusivamente para la prevención de fraudes y análisis estadístico de mercado. 

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SENSIBLES 

De conformidad con la Ley, se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual. 

El Responsable recolectará y tratará los siguientes datos sensibles bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad: 

3.1. Estado de Salud y Antecedentes Médicos (Emergencias): En caso de que el ASISTENTE requiera atención por parte del personal paramédico o médico de guardia en el recinto derivado de un accidente, desmayo o crisis de salud, se podrán recabar datos sobre: estado de conciencia, signos vitales, tipo de sangre, alergias, enfermedades crónicas o condiciones preexistentes. Estos datos se tratan con la única finalidad de brindar los primeros auxilios necesarios y, en su caso, facilitar la entrega de información precisa a las instituciones hospitalarias que reciban al ASISTENTE. 

3.2. Discapacidad y Movilidad (Accesibilidad): Para garantizar el acceso a las áreas designadas para personas con discapacidad, se podrá solicitar la exhibición de certificados médicos oficiales o credenciales de discapacidad. Estos datos se utilizan exclusivamente para validar el derecho de acceso a la zona preferencial y garantizar la seguridad del ASISTENTE durante los protocolos de protección civil. 

3.3. Datos Biométricos (Imagen y Reconocimiento): El Responsable trata su imagen (rostro y silueta) captada por los sistemas de videovigilancia (CCTV) con fines de seguridad pública y prevención de delitos. Asimismo, en caso de utilizar tecnologías de escaneo facial para la validación de accesos o prevención de fraude en boletos, se informará previamente de dicho tratamiento tecnológico. 

3.4. Consentimiento Expreso para Datos Sensibles: Al proporcionar voluntariamente información sobre su salud al personal médico en el evento, o al exhibir documentación de discapacidad para acceder a zonas preferenciales, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito (o mediante acción inequívoca) para el tratamiento de estos datos sensibles. En caso de emergencias médicas donde el ASISTENTE se encuentre inconsciente, el tratamiento se realizará bajo el supuesto de protección de intereses vitales conforme al Artículo 10, fracción VI de la Ley. 

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO 

Los datos personales que el Responsable recaba serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para el establecimiento de la relación jurídica, la prestación del servicio de entretenimiento y la seguridad operativa del evento: 

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio): 

1. Gestión de Usuarios y Plataforma: Identificarlo, registrarlo y administrar su cuenta en la plataforma digital de boletaje, permitiéndole el acceso a los servicios de compra y consulta de eventos. 
2. Procesamiento de Transacciones: Realizar el cargo de los boletos adquiridos, validar el pago mediante pasarelas bancarias, prevenir transacciones fraudulentas y emitir los títulos de acceso (boletos digitales o físicos). 
3. Operación del Sistema Cashless: Gestionar la vinculación de su saldo, procesar las recargas económicas, registrar sus consumos de alimentos, bebidas y mercancía dentro del recinto, así como tramitar la devolución de saldos remanentes al finalizar el evento. 
4. Control de Acceso y Permanencia: Validar la autenticidad de su boleto en los filtros de ingreso y verificar fehacientemente su mayoría de edad (15 años para acceso general y 18 años para áreas de consumo de alcohol) mediante el cotejo de identificaciones oficiales. 
5. Seguridad y Videovigilancia: Garantizar su integridad física, la del talento artístico y la del personal de staff a través del monitoreo en tiempo real y grabación mediante sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV).
6. Protocolos de Protección Civil y Emergencias: Brindar atención médica inmediata, primeros auxilios y activar protocolos de evacuación o traslado hospitalario en caso de incidentes, accidentes o descompensaciones de salud durante el evento.
7. Cumplimiento Fiscal: Generar las facturas electrónicas (CFDI) correspondientes a sus compras y recargas, así como cumplir con los requerimientos de información de las autoridades tributarias. 
8. Atención de Requerimientos de Autoridad: Colaborar con las autoridades competentes (Seguridad Pública, Fiscalía o Protección Civil) proporcionando evidencia o información en caso de altercados, riñas o la comisión de presuntos delitos. 
9. Soporte y Atención al Cliente: Atender y dar seguimiento a sus dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes de asistencia técnica relacionadas con el evento o la plataforma. 

B. Finalidades Secundarias (No necesarias, pero nos permiten brindarle una mejor experiencia): 

Si bien no son indispensables para la prestación del servicio que usted contrata con el Responsable, el tratamiento de sus datos para estas finalidades nos permite ofrecerle beneficios adicionales y un servicio más personalizado: 

1. Marketing y Promociones: Envío de boletines informativos (newsletters), correos electrónicos con publicidad, anuncios de preventas exclusivas, lanzamientos de nuevos espectáculos, festivales y eventos especiales producidos por ONDA. 
2. Análisis Comercial y Estadístico: Realización de estudios de mercado, encuestas de satisfacción, análisis estadísticos de hábitos de consumo e interacción en la plataforma, con el propósito de mejorar nuestra oferta comercial y estrategias de mercadotecnia. 
3. Difusión y Memoria Documental: Uso, edición y publicación de su imagen (fotografías o videos captados durante el desarrollo del evento, ya sea de forma individual o como parte de la audiencia general) en redes sociales oficiales, páginas web, materiales impresos, documentales o campañas promocionales futuras de ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V., sin que ello implique el pago de regalías o compensación económica. 

Mecanismo para manifestar su Negativa a Finalidades Secundarias: Usted tiene el derecho de oponerse a que sus datos personales sean utilizados para estas finalidades secundarias. Si desea ejercer esta negativa, puede hacerlo desde este momento enviando un correo electrónico a la dirección: info@ondaproducciones.mx indicando en el asunto "Negativa para Finalidades Secundarias". 

Es importante destacar que la negativa para el uso de sus datos en las finalidades secundarias no podrá ser un motivo o condicionante para que le neguemos la venta de boletos, el acceso al evento ni los servicios principales que contrata con nosotros. 

5. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES A TERCEROS 

Para poder cumplir con las finalidades primarias descritas en el presente Aviso de Privacidad y garantizar la correcta operación, logística y seguridad del evento, el Responsable le informa que sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del territorio nacional por personas físicas o morales distintas a ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V.

El Responsable se compromete a que toda transferencia de datos se realice bajo estrictas medidas de seguridad, garantizando mediante convenios o cláusulas contractuales que los terceros receptores asuman las mismas obligaciones de confidencialidad y protección establecidas en este documento. 

5.1. Transferencias que NO requieren su consentimiento (Excepciones Legales): De conformidad con lo establecido por el Artículo 37 de la Ley, le informamos que sus datos podrán ser transferidos sin necesidad de obtener su consentimiento expreso en los siguientes supuestos: 

• A Autoridades Federales, Estatales o Municipales competentes: Tales como corporaciones de Seguridad Pública, Protección Civil, Fiscalías o autoridades judiciales, cuando la transferencia sea requerida para el cumplimiento de normativas de aforo, atención de incidentes, investigación de la presunta comisión de delitos en el recinto, o cuando exista un mandamiento oficial debidamente fundado y motivado. 
• A Instituciones Médicas, Paramédicas y Aseguradoras (GNP Seguros): Exclusivamente en casos de siniestro, emergencia médica o descompensación, para la salvaguarda de su integridad física, la prestación de primeros auxilios, traslados hospitalarios y/o para la dictaminación de procedencia bajo la Póliza de Responsabilidad Civil del evento. 
• A Entidades Financieras, Bancos y Pasarelas de Pago: Para la autorización, procesamiento, validación de cobros, prevención de fraudes (contracargos) y aplicación de reembolsos relacionados con la compra de boletos digitales y recargas del sistema Cashless. 

5.2. Transferencias Operativas y Tecnológicas (Consentidas): 

• A Empresas Proveedoras de Software (Boletera y Sistema Cashless): Se transferirán sus datos de identificación, registro y hábitos de consumo dentro del recinto a la empresa proveedora de la tecnología de boletaje y cobro digital, con el único propósito de habilitar su acceso al evento y gestionar sus fondos (recargas y devoluciones). 
• Al crear su cuenta en la plataforma de boletaje, aceptar sus términos y condiciones, y adquirir un acceso, usted otorga su consentimiento para esta transferencia operativa. 

6. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO 

Como titular de sus datos personales, usted o su representante legal debidamente acreditado, gozan en todo momento del derecho de ejercer sus prerrogativas de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo, los “Derechos ARCO”): 

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su tratamiento. 
• Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o se encuentre incompleta. 
• Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente o han dejado de ser necesarios para los fines estipulados. (Nota: La cancelación estará sujeta a los plazos de conservación o bloqueo exigidos por las leyes fiscales y normativas aplicables).
•  Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, para mercadotecnia o publicidad). 

6.1. Mecanismo para ejercer sus Derechos ARCO: Para el ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados, así como para revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, usted deberá presentar una solicitud formal enviando un correo electrónico a nuestro Departamento de Privacidad a la dirección: [INSERTA TU CORREO DE ATENCIÓN/LEGAL, ej. privacidad@ondaproducciones.com]. 

6.2. Requisitos de la Solicitud: Para que su petición sea procesada conforme a la Ley, el correo electrónico deberá incluir la siguiente información y documentación anexa en formato digital (PDF o JPG): 

1. Nombre completo del titular de los datos. 
2. Domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta a su solicitud. 
3. Copia digital de un documento de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional) que acredite su identidad; o, en su caso, el documento que acredite la representación legal. 
4. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, especificando qué derecho desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición). 
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales (ej. número de folio de boleto, correo con el que se registró en la plataforma, fecha del evento, etc.). 

6.3. Plazos de Respuesta: Una vez recibida su solicitud completa, el Responsable le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta. Estos plazos podrán ser ampliados por un periodo igual una sola vez, cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen. 

6.4. Revocación del Consentimiento: Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal, fiscal o de protección civil debamos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines (finalidades primarias), la revocación de su consentimiento implicará la imposibilidad de seguir prestándole el servicio solicitado, lo que podría resultar en la cancelación de su acceso al evento sin responsabilidad para ONDA PRODUCCIONES 1992, S.A. DE C.V. 

7. USO DE COOKIES, WEB BEACONS Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO 

Con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación, optimizar nuestros servicios y personalizar la oferta comercial, el Responsable le informa que en su plataforma digital de boletaje, aplicación móvil (si aplica) y sitios web oficiales, se utilizan cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo.

7.1. Datos recabados mediante tecnologías: A través de estas herramientas tecnológicas, es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet. Los datos que obtenemos mediante este medio, los cuales pueden incluirse en perfiles analíticos, son: 

• Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión activa. 
• Idioma preferido y configuración de zona horaria. 
• Tipo de navegador, versión y tipo de sistema operativo del dispositivo (móvil o de escritorio). 
• Dirección IP (Protocolo de Internet). 
• Fecha, hora y tiempo de permanencia de la navegación, secciones consultadas y páginas web accedidas de forma previa o posterior a nuestro portal. 

7.2. Finalidad del uso de estas tecnologías: Estas tecnologías nos permiten brindarle un mejor servicio, recordar sus preferencias de usuario (para que no tenga que iniciar sesión repetidamente), prevenir posibles fraudes transaccionales verificando la ubicación del dispositivo, y ofrecerle nuevos productos o recomendaciones de eventos basados en su historial de navegación y compras. 

7.3. Desactivación de Cookies: El usuario puede deshabilitar el uso de cookies y tecnologías similares en cualquier momento, modificando la configuración de privacidad y seguridad directamente en las preferencias de su navegador de internet (ej. Google Chrome, Safari, Firefox, Edge). Sin embargo, es importante advertir que la desactivación de estas tecnologías puede afectar el correcto funcionamiento de la plataforma de boletaje, impidiendo, por ejemplo, mantener artículos en el "carrito de compra" o finalizar exitosamente una transacción. 

8. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad Integral puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones periódicas derivadas de nuevos requerimientos legales (modificaciones a la LFPDPPP o su Reglamento); de nuestras propias necesidades por la evolución de los servicios de entretenimiento que ofrecemos; de la implementación de nuevas tecnologías de seguridad; de cambios en nuestro modelo de negocio; o por mejores prácticas de la industria. 

El Responsable se compromete a mantenerlo informado sobre cualquier cambio o actualización que sufra el presente documento, a través de los siguientes mecanismos de comunicación: 

1. Publicación en el Sitio Web: El aviso actualizado estará disponible en todo momento y de libre acceso en nuestra página oficial de internet y en la plataforma de boletaje, indicando claramente la fecha de la última modificación en la parte final del documento. 
2. Notificación Electrónica: En el caso de que existan modificaciones sustanciales al tratamiento de sus datos personales o sensibles (como cambios en las finalidades primarias o nuevas transferencias a terceros), se le enviará un correo electrónico a la dirección que usted proporcionó al momento de su registro en la plataforma, informándole sobre dichos cambios antes de que sean aplicados. 

Fecha de última actualización: 28 de abril de 2026.